¿Qué puedo esperar del servicio de soporte?

5 días a la semana

Su suscripción incluye soporte ilimitado las 24 horas sin costo adicional, de lunes a viernes.

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de nuestro formulario de soporte en línea.

¿Qué tipo de soporte está incluido?

• Proporcionarle material relevante (directrices, documentación del producto, etc.) 

• Respuestas a los problemas que puede encontrar en su base de datos estándar (por ejemplo, "No puedo cerrar mi punto de venta" o "¿No puedo encontrar mis reportes de ventas?") 

• Preguntas relacionados con su cuenta, suscripción o facturación

• Resolución de errores (problemas de bloqueo o comportamiento inesperado no debido a una mala configuración)

¡El soporte no realiza cambios en su base de datos de producción sin su consentimiento y le brinda el material y el conocimiento para hacerlo usted mismo!

¿Qué tipo de soporte no está incluido?

• Preguntas que requieren que entendamos sus procesos comerciales para ayudarlo a implementar su base de datos

• Capacitación sobre cómo usar nuestro software (lo dirigiremos a nuestros muchos recursos)

• Importación de documentos a su base de datos

• Orientación sobre qué configuraciones aplicar dentro de una aplicación o la base de datos

• Cómo configurar modelos de configuración (los ejemplos incluyen: rutas de inventario, condiciones de pago, almacenes, etc.)

• Preguntas o problemas relacionados con desarrollos o personalizaciones específicas realizadas (esto es específico solo para su base de datos o involucra código)

Puede obtener este tipo de soporte con un paquete de éxito. Con un paquete, uno de nuestros consultores analizará la forma en que funciona su negocio y le dirá cómo puede aprovechar al máximo su base de datos. Manejaremos todas las configuraciones y lo asesoraremos.