¿Qué puedo esperar del servicio de soporte?
5 días a la semana
Su suscripción incluye soporte ilimitado las 24 horas sin costo adicional, de lunes a viernes.
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de nuestro formulario de soporte en línea.
¿Qué tipo de soporte está incluido?
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Proporcionarle material relevante (directrices, documentación del producto, etc.)
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Respuestas a los problemas que puede encontrar en su base de datos estándar (por ejemplo, "No puedo cerrar mi punto de venta" o "¿No puedo encontrar mis reportes de ventas?")
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Preguntas relacionados con su cuenta, suscripción o facturación
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Resolución de errores (problemas de bloqueo o comportamiento inesperado no debido a una mala configuración)
¡El soporte no realiza cambios en su base de datos de producción sin su consentimiento y le brinda el material y el conocimiento para hacerlo usted mismo!
¿Qué tipo de soporte no está incluido?
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Preguntas que requieren que entendamos sus procesos comerciales para ayudarlo a implementar su base de datos
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Capacitación sobre cómo usar nuestro software (lo dirigiremos a nuestros muchos recursos)
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Importación de documentos a su base de datos
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Orientación sobre qué configuraciones aplicar dentro de una aplicación o la base de datos
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Cómo configurar modelos de configuración (los ejemplos incluyen: rutas de inventario, condiciones de pago, almacenes, etc.)
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Preguntas o problemas relacionados con desarrollos o personalizaciones específicas realizadas (esto es específico solo para su base de datos o involucra código)
Puede obtener este tipo de soporte con un paquete de éxito. Con un paquete, uno de nuestros consultores analizará la forma en que funciona su negocio y le dirá cómo puede aprovechar al máximo su base de datos. Manejaremos todas las configuraciones y lo asesoraremos.